Perguntas frequentes

A lista de convênios atendidos está disponível em fcmc.com.br/convenios. Em relação aos produtos e coberturas, orientamos a confirmação diretamente com o convênio do paciente.

Nossa instituição não possui convênio próprio.

Atendemos as especialidades de Clínica Médica, Cirurgia Geral, Ortopedia e Pediatria.

Não há retorno para consultas particulares em Pronto Atendimento.

Não atendemos pacientes pelo SUS.

O Pronto Atendimento não realiza esse tipo de procedimento.

Entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente pelo e-mail cliente.crc@fcmc.com.br ou pelo telefone 0800 771 6030.

Para agendamento, entre em contato pelos telefones (19) 3789-5386, (19) 3789-5575 ou (19) 99411-9862.

Entre em contato com a Central de Agendamento pelo telefone (19) 3789-5395.

Entre em contato com a Proton pelos telefones (19) 3112-1101, (19) 3112-1102 e (19) 3112-1103, ou via WhatsApp (19) 99560-3686.

A unidade do Laboratório de Análises Clínicas Franceschi no hospital atende somente pacientes internados ou em atendimento médico no Pronto Atendimento.

As informações estão disponíveis em fcmc.com.br/acompanhantes. Cada ala de internação e UTI possui especificidades e horários diferenciados.

Não é obrigatório para pacientes acima de 18 anos e abaixo de 60 anos. Para pacientes com menos de 18 anos e com 60 anos ou mais, recomendamos a presença de acompanhante.

Manhã: das 08h às 09h. Noite: das 19h às 20h.

Não. É necessário que haja acompanhante presente para assinar no momento da alta.

Após a alta médica, por contrato, o paciente pode permanecer até 2 horas. Após esse período, poderá haver cobrança adicional em regime particular.

O acompanhamento pode ser feito pela leitura do QR Code ou adicionando o número informado no WhatsApp e seguindo as instruções. O status é atualizado quando a cirurgia se inicia, o que pode ocorrer entre 40 e 50 minutos após a entrada no centro cirúrgico.

Nossa instituição não possui maternidade nem atendimento obstétrico no Pronto Atendimento.

As solicitações de cópia de prontuários e declarações devem ser feitas em Solicitação de Prontuário, na área do paciente. As orientações de prazo e valores constam no termo de leitura obrigatória do formulário.

O próprio paciente, responsável legal ou terceiros com autorização por escrito (procuração) e documento do paciente.

O prazo pode variar, mas geralmente é de até 15 dias úteis após a solicitação.

Entre em contato com o DPC pelo telefone (19) 3789-5351, e-mail dpc@fcmc.com.br ou presencialmente.

Os resultados podem ser retirados presencialmente pelo paciente ou responsável autorizado, mediante documento com foto do paciente. O prazo de entrega, em geral, é entre 7 e 10 dias úteis.

Por questões de sigilo e segurança da informação, o resultado não é enviado por WhatsApp.

A liberação de documentos é feita para familiares diretos ou responsáveis legais, mediante comprovação documental de vínculo.